En TLT Consulting, tenemos el honor de acompañar a Trolebuses de Chile en un hito histórico: la capacitación de conductores para la nueva flota de buses eléctricos. Este proyecto no solo marca un avance significativo en la electromovilidad en Chile, sino que también impacta positivamente la calidad de vida de los ciudadanos y ciudadanas de Valparaíso. Con esta modernización, es esencial que los conductores y conductoras desarrollen habilidades conductuales que les permitan ofrecer un servicio de calidad, seguro y empático.
En el transporte público, los conductores y conductoras representan la cara visible de la empresa y tienen un impacto directo en la experiencia diaria de cientos de personas. Mientras que las habilidades técnicas son fundamentales, son las habilidades conductuales las que diferencian a un buen conductor de uno excelente, especialmente en el contexto de la operación de buses eléctricos, que requiere una adaptación a nuevas tecnologías y situaciones.
La empatía y la orientación al cliente son habilidades cruciales. Un conductor/a empático/a entiende las diversas situaciones que enfrentan los pasajeros, desde el estrés cotidiano hasta emergencias médicas. La comunicación efectiva también es vital; los conductores y conductoras deben interactuar de manera clara y respetuosa con los pasajeros/as, manejar conflictos y comunicar incidentes con rapidez y precisión.
El manejo del estrés es otra habilidad esencial. El transporte público es un entorno de alta presión, con tráfico, horarios ajustados y, a veces, pasajeros difíciles. Los conductores y conductoras deben mantener la calma y la concentración para garantizar la seguridad de todos. La resolución de conflictos también es crítica, ya que los conductores y conductoras deben ser capaces de manejar situaciones difíciles de manera pacífica, protegiendo la imagen de la empresa y manteniendo un ambiente tranquilo.
La adaptabilidad y la flexibilidad son habilidades clave en la transición a la nueva tecnología de buses eléctricos. Los conductores y conductoras deben estar dispuestos a aprender y adaptarse a estos cambios, manteniendo siempre un enfoque positivo y proactivo. Además, el trabajo en equipo es fundamental, aunque trabajen de forma independiente en sus vehículos. Colaborar eficazmente con colegas y apoyar a compañeros/as en situaciones difíciles es esencial para el éxito del sistema de transporte.
Finalmente, la orientación a la seguridad no puede pasarse por alto. Conducir un bus eléctrico requiere la capacidad de identificar y reaccionar ante posibles peligros, garantizando la seguridad de los pasajeros, peatones y otros conductores.
En TLT Consulting, estamos comprometidos con el desarrollo de estas habilidades en los conductores y conductoras de la nueva flota de Trolebuses de Chile. Estas competencias son esenciales no solo para el éxito de la electromovilidad, sino también para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos de Valparaíso.
Si deseas más información sobre cómo desarrollar estas competencias en tu organización, no dudes en contactarnos en kgoldman@tltconsulting.cl. Estamos aquí para ayudarte a construir equipos técnicamente competentes y equipados con las habilidades necesarias para sobresalir en su rol.
