Una competencia “es un conjunto de destrezas, habilidades, conocimientos, características conductuales y otros atributos, los que, correctamente combinados frente a una situación de trabajo, predicen un desempeño superior”. Estas competencias deben ser medibles y observables, y se basan en tres componentes: el saber actuar (capacidades técnicas, cognitivas de la persona), el querer actuar (motivación y sentido) y poder actuar (contexto y condiciones).